Michael Schenk | 13.01.2026
Die Garage 2035 ist weniger Hebebühne als Bühne: für digitale Prozesse, neue Kundenerwartungen und eine Beratungskompetenz, die E-Mobilität, Software und Vertrauen zusammenbringt. So skizziert es eine am Tag der Schweizer Garagen in Bern präsentierte Studie von Studierenden der Universität St. Gallen.
Heute läuft vieles noch nach dem klassischen Ritual: anrufen, vorbeikommen, Auto abgeben, später wieder holen. 2035 dreht sich diese Logik um. Die «Garage 2035» denkt den Kundenprozess Ende-zu-Ende: Online-Terminbuchung, Status-Updates in Echtzeit, digitale Freigaben, transparente Abrechnung – so selbstverständlich, wie wir heute Pakete tracken. Sichtbarkeit wird Pflicht: Social Media, ein klarer Markenauftritt, ein digitales Schaufenster, das Vertrauen schafft, bevor überhaupt jemand den Hof befährt.
Gleichzeitig verschiebt sich das Leistungsversprechen. Servicequalität schlägt Produktkauf, Loyalität wird zur Währung. Vor-Ort-Beratung bleibt zentral – aber sie wird anspruchsvoller. Denn E-Mobilität ist nicht nur ein anderer Antrieb, sondern ein anderes Gespräch: Laden, Infrastruktur, Software-Updates, Energieeffizienz, Reichweitenrealität. Die Garage wird zum Übersetzer zwischen Technik und Alltag.
Neue Standards, Umsätze und Zumutungen
Die Treiber sind hart: Digitalisierung, demografischer Wandel, neue Standards. Millennials dominieren die Kundengruppen, die Jüngeren wollen es digital und flexibel, die Älteren suchen weiterhin Nähe und Verlässlichkeit – doch die Bindung an «die Garage ums Eck» wird schwächer, der Vergleich einfacher, der Preis transparenter. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Self-Service: Kundinnen und Kunden möchten Abläufe selbst anstossen, verstehen, kontrollieren.
Daraus entstehen neue Geschäftsfelder – aber auch neue Pflichten. Die Studie beschreibt die Garage 2035 als Service-Infrastruktur: ein E-Mobility Hub inklusive Wallbox-Installation als zusätzlicher Umsatzstrom, predictive Maintenance für planbare und effizientere Abläufe, digitalisierte Reparaturprozesse mit Video-Dokumentation für maximale Transparenz. Dazu kommt ein Wissenshub: Ratgeber, Tutorials, Howtos – nicht als Marketing-Gag, sondern als Kompetenzbeweis.
Die Herausforderung ist klar benannt: Beratungskompetenz ausbauen, Digitalisierung aktivieren, Kundenbeziehungsmanagement stärken. Kurz: Die Garage muss gleichzeitig technischer, digitaler und menschlich bleiben! 2035 gewinnt nicht, wer am schnellsten schraubt – sondern wer Vertrauen industrialisiert, ohne es zu entmenschlichen. Eine Service-Cloud, ja. Aber eine mit Gesicht.
